Política de Reembolso

Como cliente de GoViral, tienes derecho a desistir de la compra de nuestros productos digitales dentro de los 14 días naturales posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a prestarse.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión mediante un correo electrónico a soporte@goviral.es, indicando el número de pedido y los detalles relevantes. Una vez recibido tu correo, GoViral acusará recibo de tu solicitud y procederá a la cancelación del pedido y al reembolso correspondiente dentro de un plazo razonable.

El derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio contratado haya comenzado a prestarse. Dado que nuestros productos digitales son servicios intangibles y de uso inmediato, cualquier solicitud de reembolso fuera del plazo de desistimiento no será aceptada, salvo excepciones descritas en esta política.

Si el servicio no ha sido entregado en un plazo de 72 horas desde la realización del pedido, tendrás derecho a solicitar un reembolso total o parcial, según la cantidad del servicio recibido hasta el momento de la solicitud.

En caso de que GoViral no pueda entregar el servicio debido a errores imputables a la empresa, podrás optar por un reembolso completo del importe pagado o la correcta entrega del servicio sin coste adicional.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

El reembolso será procesado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y aceptación de la solicitud de desistimiento o reembolso, según corresponda.

En caso de que la cantidad de seguidores, likes, visitas, o cualquier otro servicio contratado disminuya por debajo de lo adquirido/contratado, y dicha disminución sea atribuible a nuestro servicio, GoViral ofrece una garantía de reposición durante los primeros 30 días desde la entrega del servicio.

Para solicitar una reposición, deberás contactar con nuestro equipo de soporte a través de soporte@goviral.es, proporcionando el número de pedido y la documentación necesaria para verificar la caída o falta de entrega del servicio.